close
一、 實習動機
回首過去一年在智財所學習的點滴，除在課堂上積極學習有關專利、商標、著作權及營業秘密等智財領域的起源、發展及新知外，亦曾參與多場由所上及磐安基金會主辦的國際及兩岸智財研討會，使我深刻體會到兩岸智財法制革新與交流合作活動日益頻繁的趨勢，也在著手描繪未來工作藍圖的同時，開始反思面對機會眾多的中國大陸市場及其強勢崛起的經濟實力時，自己究竟有何競爭力，又應如何應用所學，在職場上發掘自我潛力、定位及工作價值等問題。
在所上老師及去年到北京實習的學姐鼓勵之下，我毅然向所上申請前往位於北京的康信知識產權代理事務所進行為期兩個月的暑期實習，希望能夠透過實際進入中國事務所實作學習的方式，不僅對中國知識產權的整體發展現況與專利申請實務有更深切的了解和認識，亦以此次扮演職場新鮮人所獲得的經驗，藉此拓展國際視野，評估自我能力與檢討不足之處，並在即將邁入碩士二年級的暑假逐步調整學習的方向與目標，以期在碩士畢業後可以快速投入國際或兩岸智財工作的職場生活，強化工作實力並學以致用，將往昔編織的夢想逐一落實。
二、 實習單位介紹
1.公司成立概況
北京康信知識產權代理事務所成立於1994年，為一經中華人民共和國國務院相關主管部門批准、指定，並具有國內外專利商標代理資格及提供全方位智慧財產權代理服務的法律服務機構。公司總部設在北京，目前在長沙、美國和香港等地皆設有分公司。透過執行合夥人余剛先生及全體事務所員工的不懈努力，自創辦至今十餘年間持續以誠信和效率的服務理念贏得了客戶的信任和支持。除在2011年5月獲得英國《智慧財產權治理》雜誌（MIP(Managing Intellectual Property)）公佈為2010年中國知識產權代理事務所專利與商標業務第二團體的殊榮外，其整體排名亦位居第五到第十名間，目前已然成為在中國境內具有領先地位的智慧財產權代理事務所之一。
2.主要承辦業務與組織簡介
（1）主要承辦業務
北京康信智慧財產代理事務所（有限責任公司）的服務範圍可分為IP訴訟（專利許可、商標訴訟、海關/知識產權登記、版權註冊、商標檢索、專利訴訟）、IP執法（域名保護、IP爭議處理/海關保護、反不正競爭、爭議/糾紛處理）與其他（法文件翻譯、盡職調查與IP交易）三大領域，幾近涵蓋智慧財產權的所有領域。
作為專業的涉外智慧財產權代理服務機構，康信公司不僅為政府委託的研究專案提供專業服務，也為海內外大型跨國公司、知名企業、著名的研究機構和大專院校及個人提供專業的智財服務，其中不乏大陸國內許多知名品牌及位列世界500強的公司，都曾經是康信合作的夥伴與客戶。康信公司並透過與海內外180餘國內數百家公司和智慧財產權事務所建立了良好的業務合作關係，其業務範圍非僅侷限在大陸境內，更延伸至全球各個角落。
（2）組織架構
康信公司針對其執行的智財業務，建構了相當完整的組織架構（簡單組織簡圖請見圖一）與人力資源配置。透過跨部門整合與合作，極大化組織間的綜效，並在各經辦人員充份溝通與協調之下，使各類型的案件得以迅速獲得專業處理，亦可有效流通、應用組織內的各項資源。人力資源方面，公司除於專利、商標、法律部聘請多位學、經歷豐富的專利代理人、律師、商標代理人和專業技術人員。以專利代理人為例，多數擁有研究生學歷，並在德國、 美國、加拿大等國知名律所接受過嚴格的培訓和學習，並精通英文、日文、韓文、德文、法文等多國語言，得以在了解中國和外國不同的智慧財產權制度和文化下，為客戶提供更為靈活、適切的智財服務。康信公司的主要合夥人與技術顧問更有超過二十年的智慧財產權執業經歷，不僅可掌握國際科學技術的脈動，其傲人的國內外專利申請和侵權訴訟等代理實務經驗與成績，輔以法律部數位熟悉智慧財產權法律保護的司法程式和救濟途徑的精英律師，在確保案件的成功率外，組織協力與團隊合作更為公司帶來源源不絕的創新活力與成長動力。
圖一：北京康信知識產權代理事務所組織架構簡圖（學生自繪）
3.企業文化與公司特色
（1）公司特色：企業內部作業系統化、電子化、流程化
身兼康信公司的總經理及執行合夥人的余剛總經理深知幫助企業善用並發揮智慧財產權優勢作為市場競爭的利器，以實現利益最大化的具體實施成效，已被普遍認為是衡量智慧財產代理機構價值和作用大小的指標，故不同於傳統律師事務所的創辦精神與定位，余總經理自加入康信公司以來，始終堅持以「創新」作為為客戶提供高標準法律服務的核心優勢與公司的成長動能。透過委外定期建置、更新公司內部IT系統的方式，強調組織彈性、合作與效率，使全球戰略策劃部（GSP）所承接的委託或諮詢案件、合作律所往來信件或官方答覆文件，得以在最短的時間內以即時通訊軟體、行政或文件管理系統等傳遞到專利、商標、法律等目標部門內，再藉由各部門設定明確的工作目標、精細的內部分工、嚴格的時限系統與簽署工作交割單，不僅打破傳統律所組織僵化、各部門各為其政、溝通不良等為人詬病的缺失，更可收即時控管工作進度與確保工作成效。也因為內部作業系統化、電子化、流程化的特點，除可大幅提升新進人力的工作承接效率及降低經驗傳承所需的時間，亦使部門資訊得以快速交換流通，將各客戶委託之案件類型、承辦情況等訊息完整保存分類。係以優質的團隊管理及高效的服務網絡贏得廣大 客戶的青睞與信任。
（2）企業理念：專業、誠信、以客為尊
在康信實習期間，我深刻體會到為達成基業長青的世界級優秀智慧財產權事務所，並向客戶提供世界一流的高標準服務的願景，康信公司稟持著「專業」、「誠信」、「以客為尊」的理念，敬業克勤的達成所有客戶交付的案件。對於公司所有員工來說，「專業」一詞並非僅指具備解決技術問題與挑戰的業務能力，余總經理更賦予此詞更深切的三層意涵與使命，分別為：第一，以倫理道德為基礎的使命感；第二，具有敬崗敬業的職業操守；第三，須能利用具有的技能為客戶解決問題。
此外，余總經理亦將「創新」視為創造核心競爭力的關鍵元素，力求持續引進國內外最新組織革新的觀念與活動規劃（如近期余總大力推行，由日本引進之「阿米巴」活動），亦舉辦行之有年的各式員工旅遊等活動。在本次實習過程中有幸能與北京總公司的全體員工一起至大連參加員工旅遊，期間充分體會到整個康信公司如同一個溫馨的大家庭。又除部份食宿委外辦理外，其餘工作皆由人力資源部統籌管理，並在各部門間再分設小組長等職位，故過程中縱遇天候不佳、團員人數過多不易管控、回程航班誤點等問題，承辦人員也能利用事先擬定的工作分配表與臨場應變能力，將挑戰一一迎刃而解。正所謂「見微知著」，康信公司能利用己力將將近兩百人參與的大型旅遊辦的有聲有色，井然有序，不僅讓同行的我深為感佩，也再次印證了康信組織管理的成功。此外，在最新的康信內訊中亦曾報導余總邀請公司各部門主管一同參與「拼七巧板」的腦力激盪活動，也在九月時全體員工利用假日參與漆彈活動，凝聚公司向心力，也激勵整體士氣。整體公司營運可謂相當有活力，在制度化的管理下，不失家庭的溫馨
（3）企業願景：成為專利代理業中的企業家
隨著近年來中國企業所展現的驚人成長與經濟實力，將主要承辦客戶定位在中國企業的康信公司也自1994年成立後迅速擴張，在案件代理數量和專業人員聘用數量方面更有顯著的增長。實習期間我曾好奇康信公司是如何在內外環境巨變與爆炸性的成長下，尋求自己的定位與成功的契機，乃至於品牌形象的建立。面對我的疑問，部門一位資深員工對我娓娓道來她所了解的康信發展歷程與余總對公司的精細化管理和戰略規劃，我也從聆聽余總對康信企業文化的演說中得以知曉一二其事。
余總在1989年被派駐至德國工作，其後又至一美國事務所工作了近五年的時間，其間獲得了美國專利律師執業資格，直至1998年加入康信智慧財產權代理有限公司，2000年出任執行合夥人。經過10年的努力，在知識產權界發展出傲人的成績。然而康信公司罕見的引ISO9000量管理体系，期望在整體政策方向和行業需求下制定一個科學的標準來突破和解決問題，借助先進的品質管制理念與方法，提升自己的產品品質和服務品質，這樣的觀念在中國智慧財產代理界可謂相當有遠見。
一改使用「師父領進門，修行在個人」或是「師父領著徒弟作」的傳統管理與人才培訓概念，余總從與具有ISO9000體系的認證機構，亦即擁有卓越品牌的客戶溝通和相互學習中，發想應建立一個作業平臺，對各崗位的工作內容、品質要求，資源配置、相應的決策權和責任承擔皆有明確的作業規範，盡可能降低組織內部溝通成本與衝突，組織分食搶奪資源或業績的可能性。透過在ISO9000品質體系上建立的作業內審制度，將原有的130多個作業流程中，簡化歸納為36個業務規程和180多個流程模組，統一了業務操作方式和方法，為客戶提供始終如一的高品質服務保證。
康信公司在2009年4月通過了英國國家品質保證有限公司（NQA）的現場審核。據「中國品質報」於2009年8月的報導，其內部業務流程的整體效率不僅提高了15%，專利代理一合率提高了20%；中間代理服務符合率更較2009年上半年較2008年同期提高了7.94%；代理服務差異率2009年上半年較2008年同期降低了7.14%。記得余總曾表示，康信除重視員工專業能力外，更重視面對康信不同於同業如此創新領先且高度壓力的工作環境，員工是否擁有和企業相同的價值觀和積極的工作態度。余總的真知灼見不但獲得中國智慧財產權研究會秘書長張雲才的肯定，也讓身在企業中實習的我獲得相當大的啟發。
（4）人力資源培訓：建立「職前訓練-職中進修-訓後回饋」的循環
有別於一般智慧財產代理事務所，康信公司投注諸多內部人力、時間與金錢資源建立了一套極為完整人力培訓計畫。該計畫不僅具體落實在公司營運的每個環節中，深刻影響著每位康信職員從業的專業、誠信與提昇自我成長動能，為了豐富培訓資源和完善此套系統的運作機制，更進一步成立「北京康信智園智慧財產權諮詢有限公司」（以下簡稱「康信智園公司」）。
康信智園公司憑藉母公司身處智慧財產代理行業所擁有獨特的資源優勢，不僅與他企業建立策略聯盟的方式，開設「職業培訓課程」與「獨立培訓課程」兩大課程系統（目前規劃有「專利工程師/商標代理人職業培訓」、「專利流程管理」等共14門專業課程），廣邀大陸各界智財領域優秀的專家、學者、業內資深人士擔任課程講師，對內為新進員工提供優質職前訓練與因應業務所需的職中培訓，對外服務亦與其他政府機構和大專院校進行智慧財產權方面的教學合作。其中，最令我感到印象深刻的是康信智園公司提供康信公司提供海外培訓歸國員工、海外實習生或來自他公司的參訪職員一個交流互動、分享的平台。以本次實習的經驗為例，我曾有幸參與由日本SONY公司的交流員-陣內邦名先生所發表的「索尼公司的介紹和我們的要求」講座，席間交流頻繁，互動熱烈，足見該項活動的成功。
康信公司不僅著眼於的人才開發與培訓，扮演人力資源支援機構的發展模式來實現合作企業的價值，所有曾至海外受訓的員工在回國後皆會應邀將所學分享。我認為康信將「人」視為基業長青的根本，並建立「職前訓練-職中進修-訓後回饋」形成一個培育優質人力的良好循環，在學養深厚、經驗豐富的老師經驗傳承下，強化部門發展的核心競爭力，幫助學員提高專業智識水準外，亦可在這樣的訓練過程中藉以發掘優秀、具有潛力的人力，故我相當贊同這樣的運作模式。惟多數康信員工承案量及業務壓力極大，又在普遍早婚的國情下，身兼父母、為人子女、職員數職責任的員工如何在下班後續行上課，抑或在上班途中放下有時限壓力的案件旁聽智園的課程，甚至面對課程後的考核，面對這樣嚴峻的考驗，我想每位康信員工勢必皆要做好心理抗壓力與良好的時間管理。
三、 實習部門：內外申請組簡介
1.組織簡介:
本次非常榮幸能夠到康信公司的主力部門-外外申請組擔任實習生一職。由於近年來本部門承案增長率大幅提昇，故為配合業務營運和公司內部組織變革之需要，在八月正式更名為「內外申請組」，(本部門的組織配置及其職務內容簡介如下圖二)主要設有組長、副組長1名，程序專利代理人4名、代理人助理2名、秘書4名及實習生1名。
圖二：內外申請組組織配置及其職務內容簡介（學生自繪）
2.主要承辦業務與部門特色
(1) 主要承辦業務
本部門絕大多數的案源皆是來自於康信公司另一主力部門「全球戰略策劃部」（以下簡稱GSP）。透過GSP對外推廣、承接客戶委託業務或諮詢後，便會針對客戶欲申請專利的目標國法規、案源類型等開始評估內外申請組目前人力或是專業是否可以承接此案，若需要外國事務所的合作，則會進一步向海外各國富有知名度，且能與康信共建策略聯盟協商合作事宜（如案件交換、互易海內外專利申請或訴訟策略新知）。當前揭準備事宜皆齊備後，便會實際交辦客戶委託案件及可能合作的律所夥伴名單給本組，由本組具體向客戶為PCT國際申請事宜的專業諮詢答覆，或實際執行PCT/各國專利申請案件與申請策略擬定。此外，本組亦須就個別客戶要求、效率或預算考量向外國合作律所為即時溝通和協調，必要時甚至必須進行氣氛較為和緩的警告或談判事宜，也要事實擔任官方機構的聯絡窗口，最後再將完成的客戶委託案件成果回饋與公司及GSP，以利後續個別合作方資料庫的建立與統整。
(2)成員特色
據悉，由於內外申請組所承接的主要業務是各國/PCT專利流程申請之各項事宜，需要具備極大的抗壓性、細心度及溝通協調能力，故我認為其單位人力配置係有意識全由女性成員組成，年齡級距約在21-32歲之間。此外，本部門除以中興通訊公司為主要國內企業客戶外，多數客戶、策略聯盟之事務所及對外窗口皆來自世界各國，故本組成員上至組長下至實習生皆嚴格要求外語能力，以期在溝通、談判之書信、官方回覆文件與承接客戶委託案件時，能夠用流暢的外語能力展現康信在國際業務上的專業能力、品牌形象與高效率、高品質的服務。
(3)井然有序的工作流程與力求向上但溫馨的工作環境
隨著內外申請組業務量的急遽成長，部門所承接的專利申請類型、國家及客戶個別要求也較過去富有變化，為了因應隨之而來的挑戰與避免應接不暇的情況，幾乎所有個別客戶要求、往來信件的格式、署名、基本內容、時限控制、合作律所協議、專利文件翻譯、委託案件確認、預算申報控制及官方答覆等多達數十種的書信文件內容皆有模板可供報告撰寫人參考，搭配工作交割單和時限控制系統，組長可有效掌握每件案件的承辦狀況、可能的困難與問題，並即時回報解決。
此外，雖在辦理業務時各職務間階級區分嚴明，對於個人職務責任和範圍劃分都非常明確，一旦犯錯或是有較大的過失出現時，皆是採取公開且嚴厲的方式處理（如直接將犯錯職員的姓名、事由、時間、後果等直接公佈在全公司職員可即時閱覽的公佈欄上，或是組長可能直接在部門內厲聲責備做事較不細心或犯錯的新進職員）。一開始我對這樣的處理方式大為震驚且有些不能適應，但發現組內成員對於專利申請事務成敗影響申請人或委託客戶權益甚巨一事也有極高的共識與責任心，故總能相當理性且就事論事的處理問題，勇於承認錯誤並承擔責任，抱持「現在的嚴厲是對未來自己好，也是為提升部門目標所必經的途徑」或是「只有關心、在乎你的人才會勇於指正你的錯誤」的心態調整，事後大家依舊能共同有說有笑共進午餐或出外聚會，甚至彼此間大談育兒經或相約出遊，絲毫不影響彼此間的情感，能有機會與高EQ的組員一同共事，並在溫馨的工作環境學習成長，著實令我感到非常榮幸。
3.實習工作內容
由於我是自內外申請組成立以來第一個進入到該組的實習生，故組長李靈潔女士對於如何能夠讓我在短時間內將繁雜的業務內容中理出頭緒，不僅達成「做中學」及「學思並重」目標，還要能有個充實難忘的暑假而傷透了腦筋。李女士最終決定教授我目前台灣尚未能實行的PCT國際申請流程及體驗各國專利申請實務，輔以其自身的培訓經歷，也是余總本人曾體驗並在公司對正式員工推行的員工訓練方式來指導我。我的工作內容具體可以按照月份分為兩個階段（如下圖三），並在以下作簡要的工作內容說明：
圖三：實習工作內容簡介（學生自繪）
1. 了解PCT國際申請流程的基本概念與熟悉申請流程
內外申請組的業務量非常龐大，每位組員每天幾乎都要承辦10到15件不等的案量，涉外秘書有時甚至一天必須要轉達30至40件的官方文書，還要同時校對專利申請文件及開具帳單，回覆客戶信函等內容，組員不僅承受極大的時限及有效率的辦案要求壓力，也力將忙碌中的失誤降至最低，為求能讓我在最短時間內熟稔組內主要承辦業務-PCT國際申請流程，李組長首先請三位涉外秘書-張麗敏、崔玉欣以及曹麗娜女士帶我熟悉PCT申請流程中的各種官方表格，利用PCT申請的好處、辦理國際/國家申請之時程、所需文件、交納、期日計算及減免費用等應注意事項，也實際演練操作康信內部各項作業軟體、資料庫及紙本卷宗。
2. 協助涉外秘書處理基礎行政事務
每天除須要持續閱讀相當大量的文件、表格和手冊外，幾乎是每聽完一個作業系統、流程說明的五到十分鐘內，就會接到指令必須要實際操作該等軟體做出指定開立服務費及翻譯費帳單、校對翻譯文件、提加速審查申請等成果，甚至是研擬回覆國內客戶的信件或是轉達官方文件，每項工作內容所涵蓋的細節（如對不同客戶或官方機構間對回覆格式、收件人姓名、回覆信箱、專利申請國家、申請類型差異、卷宗內頁文件擺放順序、甚至是標點符號，斷句及措辭等）非常繁複，且都有極其嚴格的要求，每件經辦的案件紙本和電子檔皆要複印掃描存檔，一旦有所疏失便可能造成難以回覆的損失或是商業機密的洩漏疑慮。若客戶委託的專利申請內容或翻譯文件出現更動或問題，亦需要即時的調整和確認，再再挑戰危機處理與應變的能力。（組內曾因業務量過大未在當天早上即時回覆客戶詢問之內容，導致客戶致信至公司質問的結果，也顯示在中國智慧財產代理業蓬勃興起的同時，客戶對代理公司效率要求也逐漸提昇的情況）。惟基於防止客戶及康信企業內部營業秘密外流，採取嚴格的內外網分離機制，並由專人逐一檢視對內/外文件的所有內容，甚至是其他電腦使用人對某一電腦內所儲存的資料亦可加以檢視，但此種防範方式不僅帶給企業內部員工執行業務上極大的不便與減低行政效率，對於員工個人電腦內隱私的維護可能也有保護不周之餘。
由於組內同仁真切的把我視為小組的一員，以同仁的標準檢視我所做的每一份工作內容成效和效率，絲毫不得懈怠，故在實習初期時時作筆記，時時溫習成了必備的功課，所承受的心裡壓力相當大，也因為自覺自己能力不足，資歷又最淺，直至八月底都不敢請公司IT部為自己的電腦裝設網路，只求能盡量利用時間盡力自修儲存在電腦內部門的各式教學資料等工作相關知識並盡力完成工作目標，盡量縮減師傅及其他組員需要指導我的時間與幫我改正錯誤的機會。
此外，我認為內外申請組也是康信公司內最遵守時限控管及質量控制的單位，上至組長下至實習生，每位承案人員所回覆的每封客戶信件、官方文件、電子提交申請文件等無論大小事，皆需由二至三位不等的同事或是上司審閱，並簽署工作交割單為時限控管及質量後以示負責後，始可對外發函或發言，每月更會由質量控制部統計公佈個別職員出錯次數、緣由與可能接受的處分。雖然我僅是一名海外實習生而不至於遭受責備或處罰，但面對組內每位成員認真、負責的敬業、樂業態度，除肅然起敬外，也給自己更深的期許，希望能夠在實習期間，如同組內所有成員一樣成為一位將專業體現於工作態度和成果的康信人。
3. 協助專利代理人及助理處理各國/PCT專利申請事宜
在康信具體執行業務的過程中，可將人員培訓及工作流程中可能遇到的挑戰分為一般性和複雜性兩大類。實習初期（七月）時，我主要係針對一般性問題，即有內在規律，可以通過學習曲線提高效率、降低失誤的工作內容進行實做與學習。在具體瞭解並熟悉康信專利代理業務流程、內部企業文化與組織工作內容後，八月即著手學習處理需要通過經驗積累、進行長期業務統整歸結，且通常交由富有經驗的辦案人員透過流程反復確認和校對處理，以確保品質的複雜性工作內容及問題。
以自身經驗為例，在整理相關專利卷宗與PCT委託客戶、合作國內外律所溝通時，我發現一個發明專利申請在授權前平均需要監控45-49個時間長短不一，負責單位互異的時限，即使在成功授予專利後，後期繳納年費等時限是週期性的，亦需要穩定的週期監控。在案件量遽增的情況下，若欲使用單純的文書處理軟體或辦公系統高效、精確地掌握顧客需求、官方實現與保障申請品質則有其難度。又，縱然有時限系統提醒承案人員對個別案件為相應處理，但申請期間無論是企業申請策略轉變，申請文件撰寫失當或申請程序失誤等，皆難以事前預測，此時便需仰賴職員的專業與應變能力。
（1）了解各國專利申請法規與流程諮詢
相較於PCT國際申請流程的穩定性及可預測性，八月內所接觸的工作內容就更顯多元和更具挑戰性，我也在此時更深刻體會到李組長七月份安排我接觸、處理的事務性及例行性工作的用心，皆是為了後續工作作預做安排和鋪陳，亦收循序漸進學習之效。在工作方面，開始研讀各國專利申請法規、流程及其特殊規定，並且協助專利代理人及其助理草擬各式英語文件及信函，亦須針對大陸國內客戶來函詢問特定國申請事宜之事進行專業性的回覆。李組長更親自指導我操作PCT電子申請軟體和提交程序，並且無私的授予我許多PCT申請規劃及討論後續若面臨訴訟的策略。
（2）與國外當地事務所協調合作事宜
由於我部門所承接的案源及欲申請的國家涵蓋俄羅斯、巴西、南非、歐洲、美國等將近十餘國，除各國申請程序、使用語文及國情皆不同外，與康信合作的當地事務所亦風格互異，繳費期限及收費方式更是各有規定，故縱使部門電腦內有前輩所草擬的各式文件模板，卻也無法一一適用，甚至在很多情況下需針對突發狀況臨時重新擬具或是即時翻譯一份新的溝通回函或申請文件。在工作期間亦曾遇過合作事務所不隨我方指示，逕行提供額外服務再超收費用或對工作指示置之不理等情況，皆需要立即向海外事務所反應，告知我方需求與進一步指示，甚至必須在為我方客戶權益考量下，以不失禮又不破壞未來雙方合作的可能性下，告知他方我公司的決定，信函內所用的字句雖還稱不上要字字珠璣，卻需要字字斟酌再三。雖然自己在大學時是外文系雙修法律畢業的背景，但面對突如其來代表康信公司發文的挑戰還是讓我捏了把冷汗，惟李組長和其他組員不僅對我充分的信任，還不斷鼓勵我勇於嘗試撰寫各種文案，不厭其煩的替我修改文句、給予我許多寶貴的建議，提示我應考量及注意的要點，讓我理解到看似簡單的回函其實大有文章，字裡行間訴求的不只是達成理性溝通目的，更融入商業書信的專業、講求法律文件的嚴謹，也是呈現一位專職代理人的敬業態度及展現體貼客戶誠意的最佳時機。
4. 實習學習課程與經驗分享
(1)[專利代理人]培訓課程
除了充實的工作經歷外，另一個讓我印象深刻經歷便是參與專利工程師培訓課程的點滴回憶。
要在工作忙碌了一天之後，再上兩小時的專業課程，在心裡和身體上都有不小的負擔，或許還有小小地抗拒，但在和與康信公司內其他專利代理人一同學習將近一個月密集的專利代理人課程後，實為獲益良多。首先，在李丙林老師細心及耐心的教導下，讓原本在臺灣僅學過一些基礎專利知識及臺灣專利法相關規定的我，不僅為自身對中國專利法的基礎知識及法律具體規定的認識奠下良好基礎，更對在康信實習期間所接觸過的OA之答覆及專利申請程式的觀念和架構有了更清楚的認識，增進了在內外申請組工作期間對檔內容及客戶回函理解的掌握度。
其中，張長興老師所傳授的「技術方案與不授予專利權的專利權的專利申請」系列課程更是令我印象深刻，尤其是張老師的授課方式與教學內容令我為之震撼。雖張老師謙虛的表示其仍是採取傳統的填鴨教學，但實則採取西方問答式的教學型態，透過與台下學生的互動，除能清楚瞭解學生對上課內容的理解與掌握程度外，更能透過師生交流激盪出更多的火花，收教學相長之效。此外，張老師對中國專利法學養極為深厚淵博，對法規理解及專利撰寫實務方面，張老師更向學生傳授其寶貴的自身經驗，使學生更能對各項議題有毛塞頓開之感，老師也多次在課堂上和我及蘇同學交流臺灣目前的專利實務情況，讓我們有機會能和班上同學分享我們所學所見，也讓我們深刻體悟到自身所學的不足，成為繼續努力學習的動力，實為感激。
也在此感謝康信智園王文婷及崔學良兩位培訓專員對我在智圓學習期間一切上課事宜的協助與陪伴，使我能夠無憂且順利的完成每個階段的學習及分享會的進行，更由衷感謝兩位老師在課堂上的悉心指導，讓我得以獲得一個收穫滿載暑期生活，期待未來能夠有更多的機會與康信的每一位前輩有更多交流、學習的機會。
（2） 公司專題演講與經驗分享：
A. 參加專利法與PCT申請相關/非相關的專題講座
a. Sony
為了使康信員工對其海外最大客戶之一，也是目前視聽產品、遊戲產品、通訊產品和資訊技術等領域先驅的Sony公司在其技術發展和對智慧財產代理事務所要求有更深入的瞭解，康信智園公司特別邀請SONY公司在康信的實習生陣內邦明先生進行兩場講座，來自康信公司20餘名員工皆踴躍報名參加，身為Sony科技迷的我也列席其中，對Sony最新的顯示裝置技術、有機電致發光顯示器、特有的圖像校正技術、柔性顯示裝置（Flexible Display）等方面的介紹聽得津津有味，也有幸聽到陣內先生介紹了Sony公司智慧財產權中心的組織架構及2010年在各國的專利申請數量，取得專利權的目的和布局，也瞭解到代理事務所若要能更體察客戶需求，並學習其先進的專利技術，除定期拜訪客戶作滿意度調查外，更可仿效康信公司作法，利用公司既有資源主動出擊，不但促進了雙方的合作關係，同時也增進了雙方溝通與瞭解。
b. 澳洲專利制度革新與申請流程
在工作之餘，李組長也給予我許多參與講座等學習機會。在一次偶然的機會下，李組長讓我和同組的另一位專利代理人助理一同列席參加由澳洲Madderns律師事務所資深律師及合夥人講演的「Australian Patent Law Updates 2011」講座，對澳洲專利制度在發明專利（即澳洲之Standard Patent）、實用新型（Innovation Patent）的申請程序、優惠期、新穎性認定等，和日常承辦美國和歐洲業務較不同之特殊性規定上有初步的理解和認識。
c. 其他：專利口審旁聽與公証程序
基於內外申請組的工作屬於完全性的內勤性質，故除在公司內部從事上述業務範圍外，並未有到公司外接觸專利或其他智慧財產權相關工作的機會。感謝另一位和我一同到康信公司實習的蘇郁雅同學邀請我一同參與其實習部門-法律部的各項活動，也誠摯的感謝法律部的吳佩珍和李昕兩位律師以及專利部部長吳貴明先生讓我得以隨行旁聽專利口審及參訪公證處，使我有此難得的機會得以了解和台灣相當不同的公證程序及制度外，對實習過程中屢屢獲得上述幾位前輩的鼓勵和協助的那份感動和感恩，至今仍銘記於心。
d. 跨部門會議經驗分享：
在即將結束實習生活之際，很榮幸能夠和蘇同學一同受邀進行名為「台灣實習生交流分享會」的跨部門的會議經驗分享。斟酌許久之後，我決定以「臺灣營業秘密制度簡介與企業經營實務探討」為報告主題，嘗試以較詼諧輕鬆的方式，結合我在康信所見所聞，與上學期在智財所所修習的「營業秘密法」課程內容，希望以站在企業以及未來可能至台灣工作的大陸同仁的不同角度，關注可能面對的營業秘密相關議題，又應如何檢視合約要點、保證自身權益，以帶出更多的聽眾互動與共鳴。在第一場分享會後，承蒙李組長不棄與關照，在國內專利部又進行第二場「美國專利文件撰寫實務要點」的分享會。雖然在進行兩次分享會前，我都有一種欲在專利領域前輩前班門弄斧的感覺，但透過和台下聽眾互動的結果及此分享的機會，除了可以檢視自己所學不足之處，對於能將在智財所所上過的課程內容理解、消化再有系統的講解，並且分享給同在智財領域執業的先進更是抱持著有點雀躍、緊張和榮耀的心情，我認為這不失為一種鍛鍊自我台風、磨練的機會。此外，能聽見康信諸多前輩直指他們在業界打拚多年才能獲得的知識與經驗，智財所學生卻可在專利實務等課程中將這些內容一次性的吸收、習得，進而對政大智財所課程紮實且用心安排大為讚賞，身為智財所的一員，不僅感到與有榮焉，也覺得能在這樣的環境下學習成長，著實是一種福氣。
四、實習心得
1. 工作
雖然以前曾至政府公部門進行實習，在校內也有擔任研究助理等相關的工作經驗，但「讀萬卷書不如行萬里路」，能夠親身體驗不同的國情與企業文化，並且進入大陸一流代理事務所利用過去所學實作見習，令我大呼不虛此行。在此次實習中，我滿載收穫，獲得的不僅是得以深入了解兩岸智財領域的最新發展和實務操作情況的機會，以及最珍貴的資產-良好的人際關係與結識無數的大陸好友外，更重要的是提高了自我危機意識，也調整了對未來學習及職涯的規劃和看法。
余總的一席話也打破我將「服務品質永遠放在第一位」的看法。雖然對於余總經理所說，面對專利申請數量激增的中國市場及客戶發展的階段性需求，專利代理行業應先講求效率優先，其次再由數量優勢過渡到質量優勢的看法，我仍在尋求自我心裡的認同，認為是否可同時在代理業務時同時兼顧效率和質量要求，但在此之前，我對余總的話卻有另一番體悟和理解，認為不是質量管理不重要，而是處世/事之道應視情況而有取捨或輕重緩急之分。
在康信實習期間，我也贊同前位至康信實習的陳映如學姐的看法，，雖目前在公司第十六層樓設有智財相關期刊雜誌的書架，在卷宗室亦有陳列少數的工具書籍（實習期間我也透過此二管道借閱過相關書籍，但似乎無人管理，實覺可惜），但我認為極度注重人力資源培訓與知識建立的康信公司（或智園）若可嘗試建置一座小型的圖書館，有專人管理，不僅可以讓公司員工更方便借閱可用資料與書籍，更可以給客戶專業、有系統知識管理的良好觀感，應和康信長期建立的企業形象可相輔相成。
此外，相較於台灣企業或公部門營造的「人和」氛圍，面對外國律師事務所挾其客戶、資金、管理、人才等強大的競爭優勢進入中國市場，本次實習給我的感覺是大陸企業更重視團隊分工與合作的成效展現，事事亦從基層紮根，社會新鮮人在進入企業，接受企業文化和確認組織目標後，便勇於執行與嘗試，無論在危機意識、事業企圖心、抗壓力及情緒控管能力方面皆遠遠凌駕在台灣學生之上。以實習單位內外申請組所實踐的具體情況為例，每位職員處事態度公私分明，每位主管幾乎皆是從基層職位和行政性工作做起，方能在晉升後確實體察下屬執行業務所遭遇的困難，共體時艱，或可迅速找出問題癥結，尋求有效可行的解決方案，對於提高管理效能應有相當的助益，也在相當程度上對下屬起示範性作用，相信努力便會得到絢爛的成果。但我認為台灣學生在大陸智財領域職業的優勢便是利用國際觀、靈活、彈性的危機處理和思辨能力，與在台受到的完善教育及訓練，輔以資料統整、分析的實力和同文同種的優勢，也能在人才濟濟的中國人力資源市場中脫穎而出，當然我也在此以實習間遇到的諸位康信前輩，特別是外外組全體同仁的敬業精神與抗壓能力期勉自己在未來亦有正面、積極的處事與執業態度。
2. 生活
自我從大陸返台已有一段時日，但對在大陸生活的回憶仍深刻烙印在我的腦海中。對我來說，這趟旅途可謂五味雜陳，酸甜苦辣點滴在心頭，不曾想過在同樣講著國語，看似傳承相同中華文化的對岸土地上，有著如此不同的生活環境和文化衝擊。我在北京曾對友人說：「這不是我第一次出國，卻是我第一次想家」，出發前我曾認為在北京求職生活一事，絕對難不倒曾去過十餘國家，有過海外自助旅行和短期求學經歷的我，但在北京卻踢到生平第一塊大鐵板，不僅銀行提款卡卡在故障的ATM中無法取回，筆電電路突發性的燒壞（還差點上了不肖商家的當，），得了嚴重的結膜炎及急性胃炎掛了兩次急診。雖在面對工作和學習的極大壓力下，種種的挑戰和身體不適皆一度讓我萬念俱灰，但感謝一路相伴並曾提供我生活上協助的內外申請組同事和長官，使我在上班日中，總能以正面積極的心態將挑戰一一迎刃而解；在犧牲午休或週末假日趕學校計畫或報告時，得以獲得一句溫馨的關懷和鼓勵；生病或被店家騙時，帶我張羅解決一切難事；在我計畫去哪出遊和用餐時，李組長總是熱心替我規劃其他省份的旅遊路徑與預算控制，甚至呼朋引伴的帶上整個內外申請組陪我到處吃喝玩樂，讓我在北京工作時亦得以遊覽以下所臚列的景點：
l 大連、旅順
l 恭王府、雍和宮、孔廟、國子監
l 長城、明十三陵、鳥巢水立方、
l 百花山
l 天壇、後海、王府井、西單、前門大柵欄
l 宣化
l 頤和園、圓明園、798藝術園區、電影博物館
l 三大酒吧街、國家大劇院、梅蘭芳劇院
l 南鑼鼓巷、鬼街、故宮、天安門、北大、清大
l 全聚德、海底撈、九門小吃、餡老滿、巫山烤魚 ˙ ˙ ˙
文末，對於此次實習之旅能夠成行，並劃下圓滿句點，我更要感謝政大智慧財產研究所及北京康信智慧財產代理事務所願意接受我的申請，並提供我這個難得的實習機會，以及磐安基金會補助充足的獎學金，使我能傾盡全力學習，對經費支出一事無後顧之憂，更有遠在台灣智財所的秋玲姐、淑冠和劭芩提供最即時的協助，讓我倍感幸福。一語難以道盡無盡的感激與思念，僅願在此和讀者分享我的喜悅與成長，並期待智財所的學弟妹能夠和我一樣在勇敢築夢、追夢之餘，亦可擁有如此精彩又難忘的實習之旅，乘夢翱翔。
全站熱搜
留言列表
企業實習心得 (4)
